Biscoito do dia: O que é UX Design?

Se você tem navegado nas interwebs em busca de oportunidades de emprego, com certeza já se deparou com os termos “ux” e “ux design”, o que deve ter te gerado certa estranheza: “como isso pode ser uma profissão?”

E é por isso que escrevi esse texto. Quero conversar com você sobre o significado da sigla, explicar porque virou um termo da moda e te mostrar as habilidades para ser um bom UX designer.

Afinal, o que significa ux design?

Olá, pessoa! Seja bem vinda à leitura. Neste primeiro momento eu vou explicar o significado da sigla UX e te contextualizar dos próximos tópicos.

UX é a sigla para User eXperience, traduzido para o português como Experiência do Usuário.

Quando falamos sobre experiência, envolvemos tudo aquilo que diz respeito à relação de uma pessoa com algo.

A experiência de assistir a um filme no cinema, brincar com um cachorro e jogar bola com o primo de 6 anos, se enquadram nesse escopo de experiência que falamos antes.

Mas quando aplicamos essa palavra no mundo dos negócios, estamos nos referimos à relação de uma pessoa com produtos ou serviços.

E quando incluímos Design neste termo, significa“projetar com intenção”. E como você deve ter adivinhado, User eXperience Design (ou UXD), é o papel do Design, dentro desse universo, de projetar para experiências, tendo o foco total no usuário.

Na real, o UX designer trabalha mais como um conciliador de objetivos. Ele é responsável por encontrar um meio termo entre os objetivos do usuário e os objetivos do negócio.

Por que UX Design tá na moda?

Este termo foi criado por Don Norman enquanto trabalhava na Apple, e abarca muito do que o novo mundo prepara para a gente.

“Como assim, Éricles? Acho que é uma visão muito apaixonada a sua.”

Bom, pode ser, mas me dê uma chance de te explicar.

Estamos no século XXI, época onde há uma inversão de poderes, sejam poderes de decisão, voz ou de mudança. Se você olhar o celular de qualquer pessoa hoje em dia, verá alguma ferramenta de poder.

Estou me referindo às redes sociais, onde a pessoa vira protagonista da sua história, aos streamings de vídeo e áudio, onde ela é quem escolhe o que quer ver ou ouvir, e também aos aplicativos de delivery, onde ela escolhe quando e o quê quer comer.

Consegue observar o padrão? Os usuários estão no centro dessas ações, e aí que o Designer de Experiência do Usuário entra.

Outro termo casado com UX Design é o Design centrado no usuário, que diz que cada decisão de Design precisa ser tomada levando em consideração os anseios, as necessidades, e os desafios do usuário.

Quais habilidades eu preciso trabalhar para ser um bom UX designer?

Se você ficou encantado com o UX, quero te mostrar agora algumas habilidades imprescindíveis para uma excelente performance na área.

1- Empatia

A primeira e mais importante habilidade é a empatia. “Mas Éricles, por que empatia se a gente precisa nascer com esse dom?”

A empatia é algo que possuímos muito forte na infância mas acabamos nos desconectando com o tempo. Isto é, todo ser humano tem um poder de ser empático.

E a empatia é uma habilidade fundamental porque, como disse acima, estamos lidando com pessoas (apesar de ser repetido o termo “usuários”). E para enxergar com mais clareza as dores e necessidades das pessoas, é preciso ligar o radar da empatia.

2- Comunicação

Em segundo lugar, a comunicação, uma habilidade super importante para profissionais de UX. Mas com isso não estou falando que os extrovertidos se encaixam melhor na profissão, comunicar é entender o outro e fazer ser entendido.

O UX designer, por ter essa função de conciliador (como disse acima), precisa estar em constante contato com outras pessoas, ouvindo diferentes pontos de vista e criando pontes entre visões e soluções.

3- Colaboração

E por fim, e não menos importante, a habilidade de colaborador.

Com isso, quero falar que o UX designer precisa ter um sangue cooperativo correndo nas veias, vontade de ajudar outras pessoas e ser participativo.

Se falamos anteriormente que UX Design é sobre pessoas, cooperar e co-criar com elas é justamente o exercício desse princípio.

Quais as atividades mais conhecidas?

E como UX designer, também existem coisas que você precisa fazer. Vou falar na sequência 2 atividades cruciais de um UX designer. Se você se sente à vontade com elas, temos meio caminho andado para você se jogar de cara nesse universo.

Entrevista com usuário

Esse é o principal momento de colocarmos em prática todas as nossas habilidades. Entrevista com usuário é, na minha opinião, a atividade mais importante de um UX designer.

É um momento onde as dores e necessidades do usuário são ouvidas e documentadas para que com esses dados, possamos propor soluções.

E não se apegue somente aos formatos mais formais de uma entrevista, conversas informais com usuário de determinados sistemas, serviços ou produtos, também geram poderosos insumos para mudança.

Teste de usabilidade

O UX designer também é responsável por coordenar testes de usabilidade. “Mas Éricles, o que é isso? Eu já conversei com meus usuários, tenho que falar com eles de novo?”

O teste de usabilidade, pessoa amada, tem o objetivo de testar o produto dos seus estudos e trabalho conjunto.

Fazer um teste de usabilidade é colocar um produto à prova de uso, observar quais são os problemas de usabilidade (o que impede este produto de ser fácil de usar) e fazer ajustes.

Quem eu devo seguir?

Claro que agora que você chegou neste ponto deve querer saber: qual o meu próximo passo para estudar essa disciplina aí?

E eu vou trazer para você uma lista com alguns profissionais e canais do YouTube que são excelentes para aprender mais sobre a área. Bons estudos e até a próxima!

• Fabrício Teixeira
• Amyris Fernandez
• Apparício Junior
• UX now
• Ux lab
• Movimento UX
• Design Team

Mas calma aí! Ainda com dúvida?

Caso queira tirar a prova se o UX design é realmente para você, aproveite nosso quiz abaixo. E para mais artigos como esse não deixe de assinar nossa news.